​La prestación del servicio a cargo de Aguas de Santiago atraviesa una jornada crítica caracterizada por fallas generalizadas en sus canales de atención y graves deficiencias en la red de la Capital. A la falta de suministro en distintos barrios se le suma la imposibilidad de los usuarios de realizar trámites, efectuar pagos de deudas o gestionar reconexiones debido a una caida total de sus sistemas informáticos, que incluye la fuera de servicio de su portal web y la atención por WhatsApp.

​El colapso de la plataforma técnica de la concesionaria derivó en un profundo malestar vecinal. Distintos usuarios denunciaron que la interrupción del servicio no responde a una simple "reducción de caudal", sino a cortes directos que afectan de manera crítica a familias con niños, lactantes, adultos mayores y personas con discapacidad. Asimismo, advirtieron sobre la imposibilidad de regularizar situaciones morosas para solicitar la restitución del suministro debido al cierre de la atención presencial y la inoperatividad de los medios digitales propios, quedando únicamente habilitados los pagos externos vía Mercado Pago.

​A la falla administrativa se añade el deterioro de la infraestructura en la vía pública. Pérdidas continuas de agua potable y colapsos en la red cloacal mantienen anegadas múltiples arterias de la ciudad. Una de las situaciones más complejas se registró en el Centro capitalino, sobre calle Independencia al 300 (entre Urquiza y Mitre), donde el comercio Berry Co. debió cerrar sus puertas e interrumpir la atención comercial a raíz de los olores fétidos provocados por un derrame de efluentes que cubre la calzada. El hecho se suma a la reciente sanción dictada por la Municipalidad de la Capital, que multó a la empresa por volcamientos cloacales derivados de obras en ese mismo sector.

​Desde la empresa Aguas de Santiago informaron de manera escueta a través de un comunicado difundido en redes que se encuentran ejecutando tareas de mantenimiento para restablecer la plataforma informática y normalizar la atención al público, aunque hasta el momento no se establecieron plazos precisos para la restitución total de los sistemas ni para la solución de las fugas en la red.